パチンコホールの経営でお困りのオーナー様!アミューズメント経営サポートにおまかせください!6つのサポートでパチンコホールの活性化を約束します!

QSCレベルチェックとは

顧客満足度上昇により得られる企業利益は 
売上の獲得・増大に一番影響を及ぼすものは、言うまでも無くお客様に与える店舗のイメージです。たとえチラシ内容が魅力的で消費者にモチベーションを与え、期待を抱いて来店してもらったところで、店舗のイメージが不快であれば期待を裏切る結果となり、お客様の消費行動には結びつきません。そのお客様は二度と足を運ぶことは無いでしょう。また、この期待を裏切った「顧客体験」がお客様の周りの方達に“口コミ”されることで「悪いイメージ」が周辺地域に構築されかねません。

では、店舗イメージの源となるものは何か。

それは、商品の品質〔Quality〕・サービス〔Service〕・清潔さ〔Clean-liness〕の三つであり、これを「店舗運営水準」または「お客様満足度」と呼びます(以下QSCと呼ぶ)。この場合の満足度とは、あくまでもQSCのレベル・内容によって、お客様にその満足度をホールでの消費プロセスを通じて経験していただく、と言う意味です。逆に、QSCが行き届かず、パートやアルバイト、マネージャーなどのスタッフの態度・言葉違いなどに問題があれば、お客様は、そこに何の満足度も見出すことは出来ません。

QSCレベルチェック調査の流れ

● 期間3ヶ月のQSCレベルチェック調査終了後、継続をご希望の場合は別途サポート契約の締結をお願いいたします。

人材育成詳細

商品の品質
遊技機や周辺設備のメンテナンスによる品質が悪ければ、お客様は消費しない。遊技機や周辺設備のメンテナンス状態を、商品としてお客様に提供するまでの操作・運営手順上のあまさ、不備を決して認めない。

サービス
お客様が「また来店したい」と感じ、固定客化するうえで欠くことのできないのが店の人的要素、スタッフのサービスのよしあしである。お客様に「この店は、サービスが行き届いている」と感じてもらうためには、まずお客様の立場に立ち現実を把握することである。
顧客接点を洗い出し、提供できるサービスを実行することが大切である。

クレンリネス
クレンリネス、清潔さのめやすは、「常にグランドオープン時の状態を維持しているかどうか」である。店舗を常に美しく清潔に保つための仕組みをシステム化により整えておくことが必要である。
クレンリネスを維持・向上させるツールをそろえる営業時間中と営業時間外に実施する作業を分け、明確にする。
曜日ごとに作業の実施項目・内容を分ける。クレンリネスの専門職を店舗の営業時間外にいれる。
ける。クレンリネスの専門職を店舗の営業時間外にいれる。